Formulario web
La vía más directa. Puedes enviarlo sin dar tu nombre y adjuntar documentos o fotografías.
Ir al formularioMecanismo de quejas de la cadena de suministro
Cualquier persona puede presentar una queja.
Si algo en nuestra cadena de suministro de oro y plata te preocupa —derechos humanos, seguridad, medio ambiente, comunidades, origen del material— dínoslo. No necesitas identificarte, no cuesta nada y no habrá represalias.
Anónimo si así lo prefieres
Sin costo
Sin registro ni cuenta
Abierto a cualquier persona
Cinco vías de acceso
Elige la que te resulte más cómoda
Todas llegan al mismo lugar y siguen el mismo procedimiento, con los mismos plazos. Ninguna exige que digas quién eres.
Correo electrónico
Escríbenos al buzón dedicado del mecanismo. Lo revisa únicamente la Oficialía de Cumplimiento.
Comunicación escrita
Carta dirigida a la Oficialía de Cumplimiento. Puedes enviarla por correo postal o dejarla en recepción, en sobre cerrado.
Pasaje Lobatón 120
Santa Anita, Lima 15007, Perú
Teléfono
Si prefieres hablar. No se registra el número de origen ni se pide identificación.
Atención presencial y buzones
Puedes venir a nuestras instalaciones y presentar tu queja de viva voz ante la Oficialía de Cumplimiento, sin cita previa. También hay buzones físicos con formularios impresos en la recepción de ARGET y en los puntos de atención comunitaria de la unidad minera de origen.
Pasaje Lobatón 120
Santa Anita, Lima 15007
Formulario
Presentar una queja
Solo la descripción es obligatoria. Todo lo demás es opcional y puedes dejarlo en blanco.
Queja registrada
Hemos recibido tu queja. No conservamos ningún dato que permita identificarte.
ARG-Q-2026-0001
Anota este código. Con él puedes consultar el estado del caso y conocer la determinación final. Te responderemos con acuse en un máximo de 5 días hábiles.
Qué pasa después
Siete etapas con plazos ciertos
Cada etapa tiene un responsable identificado y un plazo máximo. Los plazos se cuentan en días hábiles desde el registro de la queja.
01
Registro
La queja se anota en el Libro de Quejas con un código único, cualquiera sea el canal por el que llegó.
Inmediato
02
Acuse de recibo
Confirmamos que la recibimos y te entregamos el código de seguimiento.
5 días hábiles
03
Evaluación preliminar
Clasificamos el riesgo y decidimos la vía de tratamiento. Si la queja corresponde a una señal de alerta, se activa el escalamiento de inmediato.
10 días hábiles
04
Investigación
La conduce una persona ajena al caso y sin interés en su resultado.
30 días hábiles
05
Determinación y remedio
Se resuelve de forma fundada y se adopta el remedio que corresponda, conforme a estándares internacionales.
Según el caso
06
Comunicación del resultado
Te informamos qué se determinó y qué se hizo. Si la queja fue anónima, el cierre se publica por código.
10 días hábiles
07
Revisión de eficacia
Análisis de causa raíz. El resultado alimenta nuestra identificación de riesgos y la revisión anual de la dirección.
Al cierre
Tus garantías
Lo que te aseguramos por escrito
Sin represalias
La prohibición alcanza a quien presenta la queja, a quien colabora con la investigación y a sus allegados. Si existe temor fundado por tu seguridad, adoptamos medidas de protección adicionales.
No renuncias a nada
Usar este mecanismo no te impide acudir a la vía judicial ni a ninguna autoridad, y el remedio nunca se condiciona a que firmes un acuerdo de confidencialidad.
Puedes hacerte acompañar
Tienes derecho a que te acompañe un asesor o la organización que elijas, en cualquier etapa y sin costo para ti.
Independencia de quien decide
El mecanismo lo administra la Oficialía de Cumplimiento, separada de las áreas comercial y de operaciones, y está sujeto a revisión anual y a evaluación independiente.
Este mecanismo se rige por el procedimiento ARG-RMS-PRO-004 y cumple los criterios de eficacia del Principio 31 de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos.
ARG-RMS-PRO-004 v1.0